“12345”“12328”電話服務平臺是聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道，也是滿足人民群眾對交通運輸服務新需求、新期待的重要抓手。獲嘉縣交通運輸局按照統一受理、分類轉辦、實時跟蹤、回復反饋、業務辦結、抽查回訪、工單歸檔的基本流程，認真履行工作職責，真心實意為群眾辦實事。今年上半年，該局共受理“12345”熱線投訴案件39件，受理“12328”熱線投訴案件61件。所有案件及時辦結率達到100%，投訴人和被投訴人回訪滿意率達到100%。